Giỏ hàng CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH
THÔNG TIN VỀ GIÁ SẢN PHẨM
Tổng số tiền thanh toán trên website đã bao gồm các thuế, phí đóng gói. Và chưa bao gồm phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác
(Các phí chưa bao gồm sẽ được thông báo đến khách hàng trong quá trình nhân viên sohala.vn tiến hành xác nhận đơn hàng với quý khách.)
Ngoài ra, sohala.vn không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí có thể phát sinh theo chính sách của ngân hành phát hành thẻ (Nếu khách hàng lựa chọn chức năng thanh toán bằng phương thức chuyển khoản qua Ngân hàng)
Giá bán niêm yết tại website là giá bán chính thức được sohala.vn đưa ra cho người tiêu dùng tham khảo và giao dịch ngay trên website hoặc mua bán tại cửa hàng.
Sohala.vn có thể thay đổi giá bán sản phẩm trên website sohala.vn hoặc ngưng bán một hay nhiều sản phẩm vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước (trừ trường hợp đã thanh toán hoặc đã mua bán tại cửa hàng).
Chính sách thanh toán
Có 3 hình thức thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thuận tiện và phù hợp với mình nhất:
Cách 1: Thanh toán qua trực tiếp tại cửa hàng: Với hình thức này khách hàng thanh toán trực tiếp địa điểm kinh doanh của chúng tôi khi mua hàng
Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD): Với hình thức này khách hàng xem hàng tại nhà, thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng
Cách 3: Chuyển khoản trước: Quý khách chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng với Quý khách
Công ty TNHH Kiến Trúc Cảnh quan Sohala
Số tài khoản: 000902484488
Ngân hàng Quân đội MB Bank, Chi nhánh Tân Định.
Lưu ý
Nội dung chuyển khoản: ghi rõ Số điện thoại hoặc Số đơn hàng
Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng.
Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về địa chỉ trụ sở
Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc
Chính sách vận chuyển và giao nhận
Sau khi Quý khách đã đặt hàng trên website, hệ thống sẽ gửi email xác nhận thông tin đặt hàng kèm mã đơn hàng. Bộ phận Thương mại điện tử của chúng tôi sẽ tiến hành liên hệ theo số điện thoại bạn cung cấp để xác minh đơn hàng, đồng thời thông báo về chi phí vận chuyển, thời gian bạn nhận được hàng, kèm theo các thông tin cần thiết khác. Sau khi xác nhận đơn hàng ở bước trên và Quý khách đồng ý nhận hàng thì đơn hàng mới được coi là đặt hàng thành công.
Sau khi quá trình xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến Quý khách trong khoảng thời gian sau đây (Các đơn đặt hàng ngoài giờ hành chính sẽ tính thời gian bắt đầu từ sáng ngày làm việc tiếp theo):
Lưu ý:
- Các đơn hàng chuyển đi các tỉnh xa sẽ phải chuyển khoản trước 50% giá trị đơn hàng với đơn hàng từ 500,000đ.
- Các đơn đặt hàng trong ngày Chủ Nhật sẽ được bắt đầu giao hàng từ ngày thứ 2 tuần kế tiếp.
- Các đơn đặt hàng ngoài giờ hành chính sẽ tính thời gian bắt đầu từ 8:00 sáng ngày hôm sau
I. Phí vận chuyển:
Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi. Do đặc thù là hàng hóa cồng kềnh nên chúng tôi sẽ thu phí vận chuyển tùy theo phương tiện vận chuyển như sau:
1. Phí vận chuyển bằng xe máy
- Miễn phí vận chuyển đơn hàng cây để bàn văn phòng cho đơn hàng có giá trị từ 600,000 vnđ cho các khu vực Quận 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 10, Bình Thạnh, Bình Chánh
- Miễn phí vận chuyển đơn hàng cây để sàn văn phòng cho đơn hàng có giá trị từ 2,000,000 vnđ cho các khu vực Quận 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 10, Bình Thạnh, Bình Chánh
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng cây hoa, cây nội thất các loại có giá trị từ 1,500,000 vnđ cho các khu vực Quận 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 10, Bình Thạnh, Bình Chánh
- Đối với các trường hợp khác cước phí vận chuyển sẽ được tính từ 6,000 - 10,000 vnđ/km.
2. Phí vận chuyển bằng xe ba gác
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng cây hoa, cây cảnh văn phòng có giá trị từ 5,000,000 vnđ cho các khu vực Quận 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 10, Bình Thạnh, Gò Vấp, Tân Bình, Phú Nhuận, Bình Chánh
- Đối với các trường hợp khác cước phí sẽ được tính như sau:
- Các Quận 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 10, Bình Thạnh, Gò Vấp, Tân Bình, Phú Nhuận, Bình Chánh cước phí 300,000 - 350,000 vnđ.
- Các quận 6, 9, 11, 12, Bình Tân, Hóc Môn cước phí 400,000 - 450,000 vnđ.
3. Phí vận chuyển bằng xe tải
Vui lòng liên hệ để được tư vấn các chính sách ưu đãi tốt nhất cho khách hàng
Lưu ý: Cước phí vận chuyển trên được tính trong khu vực Tp. Hồ Chí Minh thời gian giao hàng từ 3 – 5 ngày. Các tỉnh thành khác vui lòng liên hệ được được báo giá tốt nhất. Nếu quý khách có nhu cầu giao hàng nhanh vui lòng liên hệ nhân viên kinh doanh để được hỗ trợ tốt nhất.
*Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
Chính sách kiểm hàng
Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ thử hàng.
Quý Khách vui lòng mở hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.
Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.
Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, chúng tôi sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.
Lưu ý:
- Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với noithathoangkim.com.vn qua hotline: 0357 400 255 để được hỗ trợ.
- Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, noithathoangkim.com.vn rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
1. Điều kiện đổi trả
Tất cả các sản phẩm cây xanh của Sohala trước khi giao cho khách đều qua các khâu kiểm tra chất lượng kỹ càng. Vì vậy, chúng tôi tự tin những sản phẩm được giao cho khách hàng là sản phẩm đạt chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, để khách hàng yên tâm khi mua sản phẩm thì chúng tôi có chính sách bảo hành và đổi trả như sau:
1. Quy định chung
Hàng đổi trả phải còn nguyên vẹn không gãy lá, gẫy bông, chậu và đĩa không nứt nẻ, cây vẫn còn nguyên bầu.
2. Chính sách đổi hàng
Quý khách hàng được đổi sản phẩm trong trường hợp sau đây:
- Hàng giao không đảm báo kích thước, kiểu dáng, mẫu chậu, sức sống của cây kém do lỗi từ Sohala.
- Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển làm gãy cành, gãy hoa, thân bị dập, chậu bị sứt nẻ.
- Đối với cây mặt hàng cây cảnh văn phòng trong thời gian 10 ngày kể từ ngày giao hàng nếu cây bị bệnh, bị xuống cấp, bị chết thì quý khách yên tâm chúng tôi sẽ đổi cây mới cho quý khách. (Trừ trường hợp quý khách tưới nhiều nước làm cây bị úng)
Lưu ý: Tất cả các chi phí vận chuyển trong việc đổi hàng Sohala sẽ chịu tất cả.
3. Hình thức đổi trả
- Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.
- Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý.
Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Phí chuyển khoản khách hàng sẽ chịu (nếu có).
Khi phát sinh chi phí vận chuyển của hàng đổi trả, khách hàng sẽ chịu chi phí này và thanh toán trực tiếp cho bên vân chuyển.
Chính Sách Bảo Mật Thông Tin
Khi truy cập hệ thống website của Sohala nghĩa là quý khách đồng ý chấp nhận thực hiện những mô tả trong Chính sách bảo mật thông tin. Nếu quý khách không đồng ý với các điều khoản của Chính sách bảo mật thông tin, vui lòng không sử dụng hệ thống website của Sohala. Chính sách bảo mật này được đưa ra để thể hiện vai trò của chúng tôi trong vấn đề bảo mật trực tuyến và dịch vụ khách hàng.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Việc thu thập thông tin của quý khách hàng qua website Sohala sẽ giúp chúng tôi:
Nắm bắt được nguyện vọng, mong muốn của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Giúp khách hàng cập nhật các chương trình khuyến mại, giảm giá … của Sohala. Hỗ trợ nhanh nhất khi có khiếu nại từ phía khách hàng.
Chúng tôi thu thập thông tin quý khách hàng dựa trên các mối quan hệ với chính khách hàng bao gồm:
- Họ tên
- Điện thoại
- Địa chỉ
Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin được yêu cầu, hoặc có liên quan đến việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ, mục đích kinh doanh và nhằm hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng.
Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Chúng tôi không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Chúng tôi rất coi trọng việc bảo mật thông tin khách hàng nên chúng tôi cam kết sẽ tuyết đối giữ bí mật thông tin khách hàng, không tự ý sử dụng thông tin khách hàng với mục đích không mang lại lợi ích cho khách hàng. Chúng tôi cam kết không buôn bán, trao đổi thông tin bảo mật của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt sau đây chúng tôi có thể chia sẽ thông tin khách hàng:
- Được sự đồng ý của khách hàng
- Theo yêu cầu của những cơ quan chính phủ khi chúng tôi thấy nó phù hợp với pháp luật Việt Nam.
Chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với quý khách hàng khi cần thiết dưới các hình thức như: Gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, quý khách có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới, chương trình khuyến mãi,… nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo,…Quý khách hàng có quyền lựa chọn từ chối việc nhận các thông tin ưu đãi nêu trên.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Sohala sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập thông tin hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
4. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
Khách hàng có thể thực hiện các quyền tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân bằng cách truy cập vào website hoặc liên hệ với chúng tôi qua email hoặc địa chỉ liên lạc được công bố trên website sohala.com
5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Chúng tôi cam kết đảm bảo an toàn thông tin cho quý khách hàng khi đăng ký thông tin cá nhân trên website của Sohala. Sohala cam kết không trao đổi mua bán thông tin khách hàng vì mục đích thương mại.
Để đảm bảo thông tin của khách hàng được bảo mật tốt nhất, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên sử dụng mật khẩu có độ phức tạp cao, không đăng nhập tài khoản của mình tại các dịch vụ máy tính công cộng, thường xuyên quét virus trên máy tính của quý khách. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm khi những thông tin cá nhân của quý khách bị rò rỉ vì những nguyên nhân từ phía khách hàng.
Chính sách bảo mật chỉ áp dụng khi khách hàng đăng ký trên website chính thức sohala.vn của Sohala. Mọi thông tin quý khách hàng đăng ký tại những website khác đều không thuộc phạm vi hiệu lực của chính sách bảo mật thông tin này.
6. Quy định về “Spam”:
www.sohala.vn cam kết chỉ gửi các email đến quý khách khi và chỉ khi quý khách có đăng ký nhận thông tin hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Chúng tôi cam kết không bán, thuê lại hoặc cho thuê email của quý khách từ bên thứ ba. Nếu quý khách vô tình nhận được Email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng tôi do một nguyên nhân ngoài ý muốn, xin vui lòng nhấn vào link từ chối nhận Email này kèm theo, hoặc thông báo trực tiếp đến ban quản trị Website.
7. Thay đổi về chính sách:
Chúng tôi hoàn toàn có thể thay đổi nội dung trong trang này mà không cần phải thông báo trước, để phù hợp với các nhu cầu của www.sohala.vn cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có. Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” bên dưới.
Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại www.sohala.vn
8. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Địa chỉ: 1015/28A Huỳnh Tấn Phát, Khu phố 3, Phường Phú Thuận, TP HCM
Điện thoại: 0357 400 255
Email: canhquansohala@gmail.com
